Retourbeleid
Bij Flux Amsterdam hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
✔️ In de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt zijn in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Belangrijk: Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan een terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging van Flux Amsterdam kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en alle verdere instructies.
📌 Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product daadwerkelijk bij ons zijn aangekomen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Wij vergoeden deze kosten alleen wanneer het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
Retourzendingen die worden verstuurd zonder vooraf contact op te nemen met Flux Amsterdam vallen volledig onder de verantwoordelijkheid en kosten van de klant.
🚨 Controleer daarom altijd zorgvuldig of je het product wilt retourneren voordat je een retouraanvraag indient.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via:
Voeg hierbij duidelijke foto's of een video toe waarop het probleem zichtbaar is.
Producten die niet retour kunnen
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Bederfelijke artikelen (zoals voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en producten uit de sale
Weet je niet zeker of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op via:
Omruilen
Wil je een product ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Als klant binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de bijbehorende retourkosten, behalve wanneer het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn, voorzien zijn van eventuele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Voeg ook altijd je aankoopbewijs of factuur toe.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retourzending brengen wij je per e-mail op de hoogte.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met eventuele extra verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze mogelijk annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op via: